식당 하나 고를 때도 후기부터 훑어보는 시대입니다.
저만 해도 모르는 동네에서 밥 한 끼 먹으려 해도 별점부터 확인하거든요.
그런데 요즘 상담을 받다 보면, 이 습관이 장례업체 고르실 때도 똑같이 적용되는구나 싶은 순간이 자주 있습니다.
생각해보면 당연한 흐름이기도 합니다. 뭘 사든 결정하기 전에 다른 사람 경험부터 확인하는 게 이제는 자연스러운 일이 됐으니까요.
전화 주시기 전에 이미 저희 후기를 다 읽고 오신 분들이 확실히 늘었습니다.
몇 년 전만 해도 전화하셔서 가격부터 물으시는 분이 대부분이었는데, 요즘은 순서가 바뀌었습니다.
"후기 보고 전화드렸어요"로 시작하시는 분이 절반은 되는 것 같습니다.
그런데 장례는 조금 다릅니다
식당 후기는 틀려도 다음에 다른 곳 가면 그만입니다.
그런데 장례는 그럴 수가 없습니다. 한 번뿐이고, 되돌릴 수도 없거든요.
그래서인지 저희한테 오시는 질문의 결도 다른 업종과는 좀 다릅니다.
"후기가 진짜인지" 보다는 "이 후기를 쓴 분이 나와 비슷한 상황이었는지"를 더 꼼꼼히 확인하십니다.
무빈소장례로 가야 할지, 스몰장례식이 맞을지도 후기 속 사연을 보며 가늠해보시는 것 같습니다.
지역이 같은지, 상품이 같은지, 시기가 비슷한지까지 따져보시는 분들도 계세요.
처음엔 이렇게까지 꼼꼼히 보시나 싶었는데, 생각해보면 당연한 겁니다.
식당은 입맛 안 맞으면 다음에 다른 데 가면 그만이지만, 장례는 그 기회 자체가 없으니까요.
그래서 저희도 상담 초반에 지역과 상황부터 먼저 여쭤봅니다. 후기만으로는 다 전달이 안 되는 부분이 있거든요.
얼마 전 있었던 일
얼마 전 상담 전화를 주신 분이 이렇게 말씀하셨습니다.
"후기를 보니까 대구 쪽 분들 이야기가 많던데, 저는 경기도라서요. 저도 똑같이 될까요?"
정확한 질문이었습니다. 저도 그 자리에서 바로 설명드렸습니다.
대구·경북은 저희 본사가 직접 움직이고, 그 외 지역은 제휴 장례식장과 함께 진행한다고요.
방식은 조금 다르지만 가격과 품질 기준은 똑같다는 말씀도 덧붙였습니다.
이런 질문, 사실 전화로 여쭤보셔야 정확히 풀립니다. 후기만 읽으셔서는 본인 상황에 딱 맞는지 알기 어렵거든요.
통화 끝에 이분이 하신 말씀이 기억에 남습니다. "이렇게 바로바로 답해주시니까 후기보다 더 믿음이 가네요."
저는 이 말씀을 듣고 오히려 반성이 됐습니다. 후기가 아무리 잘 쌓여도, 결국 가족분들께 필요한 건 지금 내 상황에 맞는 직접적인 답이구나 싶어서요.
후기는 믿음을 쌓는 시작점이지, 끝이 아니라는 걸 다시 느낀 순간이었습니다.
저희가 후기를 대하는 방식
후기를 꼼꼼히 따져보시는 분들이 느시는 걸 보면서, 저희 쪽에서도 바뀐 게 있습니다.
예전엔 그냥 "좋았다"는 후기 한 줄도 감사했는데, 요즘은 지역과 상품, 날짜까지 구체적으로 적어주시길 부탁드립니다.
비교해 보시려는 분들께 조금이라도 더 정확한 정보가 되길 바라서입니다.
발인이 끝나고 2~3주쯤 지나면 담당 장례지도사가 직접 연락을 드려서, 불편하셨던 점은 없었는지부터 여쭙니다.
그다음에야 괜찮으시면 후기를 남겨주실 수 있는지 조심스럽게 부탁드립니다. 강요는 절대 하지 않습니다.
별점이 낮은 후기도 그대로 둡니다. 화장장 예약이 하루 늦어졌다거나, 상담 전화 연결이 살짝 늦었다는 솔직한 이야기도요.
완벽한 척하는 것보다, 있는 그대로 보여드리는 쪽이 결국 더 믿음이 간다고 생각하기 때문입니다.
비교해 보시는 건 당연한 일입니다
후기 몇 개 보고 바로 전화 주시는 분도 계시고, 여러 업체 후기를 전부 비교해 보고 오시는 분도 계십니다.
어느 쪽이든 저희는 환영입니다. 꼼꼼히 비교하신 후에 전화 주시면 오히려 설명드리기가 더 편하거든요.
비교할 시간이 없으신 급한 상황이시라면, 후기 대신 전화로 직접 확인하셔도 됩니다.
저희는 언제 여쭤보셔도 같은 답을 드립니다.
가끔 "후기 보고 연락드렸는데, 그 내용이 진짜 맞나요?"라고 재차 확인하시는 분들도 계세요.
그럴 때마다 저는 오히려 반갑습니다. 꼼꼼히 확인하고 결정하시려는 마음, 충분히 이해하거든요.
저희도 그 마음에 맞게, 숨기는 것 없이 있는 그대로 말씀드리려고 합니다.
저희는 대구 본점 기준으로 무빈소장례·스몰장례식을 안내해 드리고 있습니다.
대구·경북 지역은 직접 방문 상담도 가능하고, 그 외 지역은 전화만으로도 충분히 진행됩니다.
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