상담받으실 때 조심스럽게 꺼내시는 질문들이 있습니다.
목소리 톤부터가 다르거든요. 다른 건 다 괜찮은데 이것만큼은 꼭 확인하고 싶다는 느낌으로요.
그런데 가만 보니, 그 질문에 대한 가장 솔직한 답은 저희 설명보다 먼저 겪으신 분들의 후기 속에 이미 있더라고요.
오늘은 그 질문들과, 후기에서 찾은 답을 나란히 적어봅니다.
직접 상담해 드린 입장에서 설명하는 것보다, 먼저 겪으신 분의 말씀을 그대로 전해드리는 게 더 정확할 때가 있더라고요.
Q. "정말 이 가격이 끝인가요?"
상담 중 가장 많이 듣는 질문입니다. 특히 다른 곳에서 견적을 받아보고 오신 분들이 더 조심스럽게 물으세요.
한 번은 전화로만 세 번을 재차 확인하신 분도 계셨습니다. "진짜요? 나중에 뭐 하나라도 더 붙는 거 아니죠?"
저희가 아무리 "네, 그게 다입니다"라고 말씀드려도, 직접 겪어보시기 전까진 완전히 믿기 어려우신 것 같습니다.
후기에 이런 글이 있었습니다.
"정산할 때 180만원에 화장장 이용료만 더해진 걸 보고 몇 번을 다시 확인했어요. 진짜 그게 다더라고요."
저희 설명보다 이 한 줄이 훨씬 믿음이 가실 것 같아서 그대로 옮겨봅니다.
다른 업체에서 안 좋은 경험을 하고 오신 분들이 유독 이 부분을 꼼꼼히 확인하시는데, 그 마음도 이해가 됩니다.
저희는 상담 첫 통화 때 말씀드린 숫자에서 단 한 번도 더 붙인 적이 없습니다.
Q. "새벽에 전화해도 정말 받으시나요?"
이것도 자주 듣는 질문입니다. 24시간이라고 적어는 두었지만, 실제로 그 시간에 받아보시기 전까진 반신반의하시더라고요.
"이 시간에 전화해도 되나 싶었는데, 당연하다는 듯 받아주셔서 오히려 마음이 놓였어요." 라는 말씀을 남겨주신 분도 계셨습니다.
"새벽 3시였는데 신호 두 번 만에 받으셔서 오히려 제가 당황했어요." 어느 후기에 이렇게 적혀 있었습니다.
저희 입장에선 당연한 일인데, 받는 분 입장에선 의외였나 봅니다.
생각해보면 당연합니다. 다른 업체에 새벽에 전화했다가 안 받으셨던 경험이 있으신 분들이 더 조심스럽게 여쭤보시더라고요.
저희는 교대 근무가 아니라, 당직자가 늘 휴대폰을 베개 옆에 두고 잡니다. 그게 저희가 지키는 최소한의 약속입니다.
이 간극을 후기로 확인하실 때마다 저희도 다시 한번 마음을 다잡습니다.
Q. "대구 본사인데 지방도 정말 똑같이 되나요?"
수도권이나 지방에 사시는 분들이 특히 걱정하시는 부분입니다.
"대구에서 여기까지 제대로 챙겨주실 수 있을까" 하는 의구심, 사실 당연한 걱정이라고 생각합니다.
"본사가 대구라고 들었는데 저희처럼 먼 지역도 정말 똑같이 되나요?" 라고 먼저 물으셨던 분의 후기가 있습니다.
"결과적으로 네, 됩니다. 제휴 장례식장도 연결해 주시고, 필요하면 직접 내려오시기도 하더라고요."
발인까지 마치시고 남기신 말씀은 "생각보다 훨씬 꼼꼼하시네요"였습니다.
저희도 이 말씀을 들을 때마다 거리는 문제가 안 된다는 걸 다시 확인합니다.
대구·경북은 저희 본사 장례지도사가 직접 움직이고, 그 외 지역은 제휴 장례식장과 함께 진행합니다.
방식은 조금씩 달라도, 품질 기준은 어느 지역이든 똑같이 적용합니다.
전화 상담 때 지역부터 여쭤보는 이유도, 그 지역에 맞는 진행 방식을 바로 안내해 드리기 위해서입니다.
Q. "가족장이랑 스몰장례식, 뭐가 다른가요?"
용어가 헷갈려서 물으시는 분들도 많습니다.
"가족장으로 알아보다가 상담받고 나서야 스몰장례식이 그 방식이라는 걸 알았어요." 라는 후기가 있었습니다.
빈소를 작게라도 갖추고 가족·친지는 물론 가까운 지인까지 조문받고 싶으시면 스몰장례식(180만원), 조문객 없이 가족끼리만 조용히 보내드리고 싶으시면 무빈소장례(130만원)입니다.
이름이 헷갈리셔도 괜찮습니다. 전화 주시면 상황 맞춰 바로 안내해 드립니다.
같은 후기에 이런 말씀도 남겨주셨습니다. "이름 때문에 헷갈려서 괜히 시간 낭비했나 싶었는데, 전화 한 통으로 바로 정리되더라고요."
용어는 업체마다 조금씩 다르게 쓰다 보니 저희도 이 부분은 상담 초반에 꼭 먼저 짚어드립니다.
질문은 계속 들어오고, 답은 후기에 쌓입니다
오늘 적은 네 가지 말고도 질문은 매일 새롭게 들어옵니다.
그리고 그 질문에 대한 답은 저희 설명보다, 먼저 겪으신 분들의 후기 속에서 더 선명하게 쌓여가는 것 같습니다.
아직 궁금하신 게 남아있으시다면, 후기를 더 찾아보셔도 좋고 전화로 직접 여쭤보셔도 좋습니다.
어느 쪽이든 저희는 같은 답을 드립니다.
솔직히 말씀드리면, 저희 입으로 설명하는 것보다 먼저 겪으신 분의 한 줄이 훨씬 더 설득력 있다는 걸 이 글을 쓰면서도 다시 느꼈습니다.
그래서 이런 정리 글을 가끔씩 더 올려보려고 합니다. 다음엔 또 어떤 질문과 답이 모일지 저도 궁금합니다.
궁금하신 점은 언제든 편하게 전화 주세요. 아는 선에서 전부 솔직하게 답해드립니다.
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